«Έσπασε» το τηλέφωνο της ΑΑΔΕ τον Σεπτέμβριο

«Έσπασε» το τηλέφωνο της ΑΑΔΕ τον Σεπτέμβριο

 

 

Σε περισσότερα από 20.000 αιτήματα πολιτών και επιχειρήσεων ανταποκρίθηκε το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της ΑΑΔΕ τον Σεπτέμβριο.

Σύμφωνα με στοιχεία της Αρχής, τον πρώτο μήνα του φθινοπώρου, όταν και «έτρεχε» η ρύθμιση για τις 120 δόσεις, το ΚΕΦ δέχθηκε περισσότερα από 7.000 αιτήματα εξυπηρέτησης. Η συντριπτική πλειοψηφία εξ αυτών υποβλήθηκε από το τηλεφωνικό κέντρο που λειτουργεί η ΑΑΔΕ. Ο Σεπτέμβριος ήταν μήνας-ρεκόρ για το 2019, καθώς ξεπέρασε κατά πολύ τον Μάιο όταν είχαν υποβληθεί περίπου 4.400 αιτήματα.

Από το 2016 ως και σήμερα το τηλεφωνικό κέντρο του ΚΕΦ (που απαντά στον αριθμό 213-1621000) έχει εξυπηρετήσει 1.991.389 αιτήματα που έχουν υποβάλει 806.634 μοναδικά ταυτοποιημένοι πολίτες και υπάλληλοι της Α.Α.Δ.Ε. Από αυτά τα αιτήματα, το 89,13% έχει ικανοποιηθεί άμεσα.

Το ίδιο διάστημα, το 1οεπίπεδο –Τηλεφωνικό Κέντρο δέχθηκε 2.022.041 κλήσεις, το 80,49% των οποίων απαντήθηκε εντός 20 δευτερολέπτων. Από τον Φεβρουάριο 2018 το ΚΕΦ καταγράφει και αξιολογεί την ικανοποίηση των φορολογουμένων που επικοινωνούν τηλεφωνικά με αυτό, με υψηλό ποσοστό ικανοποίησης τόσο ως προς την επίλυση των αιτημάτων τους όσο και ως προς τη συμπεριφορά των Εκπροσώπων Εξυπηρέτησής του.

Συγκεκριμένα, από 21/2/2018 έως 4/10/2019 έχουν απαντήσει στην Έρευνα Ικανοποίησης (που πραγματοποιείται δειγματοληπτικά μετά το πέρας της τηλεφωνικής κλήσης) 9.502 φορολογούμενοι εκ των οποίων δηλώνουν ικανοποιημένοι (πλήρως και πολύ) το 82% με την επάρκεια της απάντησης που έλαβε, το 81% με την επίλυση του προβλήματός του και το 91% με τη συμπεριφορά του Εκπροσώπου Εξυπηρέτησης του ΚΕΦ.