Η επιβολή του επιπλέον ενός ευρώ για την έκδοση των λογαριασμών είναι αθέμιτη εμπορική πρακτική, υποστηρίζει ο Συνήγορος του Καταναλωτή (ΣτΚ) .
Μετά από αναφορές πολιτών και καταναλωτικών οργανώσεων ο ΣτΚ εξέτασε το θέμα και κατέληξε στο συμπέρασμα πως το κόστος έκδοσης των λογαριασμών περιλαμβάνεται στο κόστος που υπολογίζει η ΔΕΗ για την παροχή των υπηρεσιών της.
Σύμφωνα με το σκεπτικό του ΣτΚ, η ΔΕΗ θα πρέπει να προσφέρει έκπτωση σε όσους πελάτες της επιλέξουν την ενημέρωση για τον λογαριασμό τους μέσω διαδικτύου αλλά όχι να επιβάλει χρέωση σε όσους εξακολουθήσουν να λαμβάνουν την ενημέρωση σε έντυπη μορφή. Με την εισαγωγή της επιπλέον επιβάρυνσης, η ΔΕΗ μπορεί να εισπράττει επιπλέον πάνω από 35 εκατ. ευρώ από τους πελάτες της κάθε χρόνο.
Ο ΣτΚ δεν έχει αρμοδιότητα στην επιβολή κυρώσεων, ωστόσο έχει προωθήσει το πόρισμά του στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας και τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.
